1. Khiếu nại dịch vụ
Tôi đã bấm nhận hàng, tôi có thể tiếp tục khiếu nại không?
- Khi bạn đã bấm nhận hàng, Nguonhangkinhdoanh.com vẫn hỗ trợ xử lý khiếu nại. Tuy nhiên, để việc xử lý thuận lợi, bạn nên khiếu nại sớm nhất có thể. Thời hạn gửi khiếu nại tới Nguonhangkinhdoanh.com là trong vòng 03 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Tại sao một số khiếu nại mất thời gian lâu mới xử lý xong?
- Phần lớn các khiếu nại sẽ được Nguonhangkinhdoanh.com xử lý trong 1-3 ngày. Một số trường hợp có thể kéo dài do các lý do sau:
- Nhà cung cấp mất thời gian phản hồi hoặc từ chối các phương án giải quyết, yêu cầu thêm thời gian làm việc với các sàn như Taobao/Alibaba.
- Đối với nhiều đơn hàng, nhà cung cấp chia nhỏ đơn và gửi nhiều lần, nên việc xác nhận hàng còn thiếu có thể cần chờ các kiện tiếp theo về kho.
- Một số thời điểm vận chuyển bị chậm do thủ tục thông quan, Nguonhangkinhdoanh.com cần thời gian để xác nhận tình trạng với bên vận chuyển.
Khiếu nại đơn hàng không kiểm bao lâu được xử lý?
- Nguonhangkinhdoanh.com sẽ hỗ trợ khiếu nại lên người bán cho các đơn hàng không kiểm. Thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào phản hồi từ người bán. Trong trường hợp không thể giải quyết, chúng tôi sẽ xin phép đóng khiếu nại và kết thúc giao dịch.
2. Giao hàng
Tôi có thể khiếu nại sau khi đã ký nhận phiếu giao hàng được không?
- Nếu phát hiện sai sót hoặc thiếu một phần sản phẩm trong kiện hàng, bạn có thể khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng từ Nguonhangkinhdoanh.com, kể cả khi đã ký phiếu giao hàng.
- Nếu khiếu nại không nhận được kiện hàng có trong phiếu giao, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý. Lưu ý rằng việc ký nhận đồng nghĩa với xác nhận đã nhận đủ số kiện hàng, vì vậy hãy kiểm tra mã hàng kỹ trước khi ký nhận.
Tôi không nhận được tin nhắn báo hàng về kho?
- Nguonhangkinhdoanh.com sẽ gửi tin nhắn SMS về kho đến số điện thoại bạn đăng ký trên hệ thống. Nếu bạn không nhận được tin nhắn dù số điện thoại đúng, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật để kiểm tra.
Tại sao nhân viên không gọi điện khi hàng về kho?
- Với số lượng đơn hàng lớn, chúng tôi không thể gọi điện thông báo cho từng khách hàng. Thay vào đó, Nguonhangkinhdoanh.com sẽ gửi tin nhắn SMS và email tự động về mã kiện hàng. Bạn có thể kiểm tra SMS, email hoặc danh sách kiện hàng trong mục “Yêu cầu giao hàng” để theo dõi.
3. Đặt hàng
Tại sao một số đơn tôi đặt trước nhưng lại về sau?
- Thời gian phát hàng của mỗi nhà cung cấp khác nhau, có thể trong 1-3 ngày sau khi đặt. Nếu đơn hàng đặt trước nhưng nhà cung cấp phát hàng chậm, đơn có thể về sau những đơn đặt sau nhưng được phát hàng ngay.
Tôi đã cài công cụ đặt hàng nhưng không hiển thị?
- Công cụ có thể không hiển thị do:
- Mạng quá chậm.
- Truy cập website không được công cụ hỗ trợ.
- Chưa kích hoạt công cụ trong phần tiện ích trình duyệt. (Vào chrome://extensions/ để kiểm tra).
- Nếu các cách trên không giải quyết được, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật.
Công cụ đặt hàng không lấy được thông tin sản phẩm?
- Khi công cụ không lấy được thông tin, Nguonhangkinhdoanh.com sẽ hiển thị một cửa sổ để bạn điền chi tiết sản phẩm. Nếu công cụ lấy sai thông tin, vui lòng ghi chú vào đơn hàng trước khi tạo đơn và liên hệ hỗ trợ nếu cần.
Tại sao tôi phải chọn đúng danh mục sản phẩm trên công cụ đặt hàng?
- Một số mặt hàng cần phân loại chính xác để chọn phương thức vận chuyển phù hợp như đồ điện tử, thực phẩm, hóa chất… Điều này giúp đảm bảo an toàn cho hàng hóa và giảm thiểu va chạm khi vận chuyển.
4. Tài khoản
Tôi đã nạp tiền nhưng chưa thấy cộng vào tài khoản?
- Nếu bạn chuyển khoản ngân hàng: Vui lòng đảm bảo ghi đúng username. Nếu không nhận được tiền, hãy gửi ảnh biên lai cho CSKH để hỗ trợ.
- Nếu sử dụng SMS: Đảm bảo cú pháp tin nhắn đúng. Nếu sai, hãy liên hệ CSKH để hướng dẫn nạp lại.
Tôi thấy số dư tài khoản không chính xác?
- Nếu số dư hiển thị sai, vui lòng liên hệ CSKH để kiểm tra và điều chỉnh lại chính xác.
Tôi không đăng nhập được vào tài khoản?
- Bạn có thể đăng nhập bằng username hoặc email. Nếu quên mật khẩu, hãy sử dụng tính năng “Quên mật khẩu”. Nếu vẫn không đăng nhập được, hãy liên hệ CSKH để được hỗ trợ.
Nguonhangkinhdoanh.com là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ order và vận chuyển hàng từ Trung Quốc với quy trình nhanh chóng và uy tín. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa từ khâu đặt hàng, thanh toán đến vận chuyển hàng về Việt Nam. Liên hệ ngay để được tư vấn và trải nghiệm dịch vụ chất lượng!
Website: nguonhangkinhdoanh.com
CSKH: 0778.906.020
Văn phòng:
- 137 Gò Dầu, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
- Ngõ 214 Đường Nguyễn Xiển, Phường Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội
