Kính gửi Quý Khách hàng,
Đối với các hàng hóa dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng trong quá trình vận chuyển, NHKD khuyến nghị Quý khách cân nhắc kỹ trước khi thanh toán cho Nhà cung cấp (NCC). Do đặc thù sản phẩm, dù đã gia cố đóng gói kỹ, hàng hóa vẫn có khả năng gặp tình trạng gãy vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển. NHKD không khuyến khích Quý khách hàng lựa chọn đặt các mặt hàng này. Trong trường hợp Quý khách đã cân nhắc kỹ về chi phí và rủi ro và vẫn muốn tiếp tục đặt hàng, vui lòng xác nhận trên đơn hàng với nội dung: “Tôi đồng ý với chính sách Vận chuyển và Khiếu nại hàng hóa Siêu dễ vỡ”. NHKD sẽ tiến hành xử lý thanh toán cho NCC.
1. Danh mục hàng hóa dễ vỡ
Danh mục hàng hóa dễ vỡ rất đa dạng và bao gồm nhiều loại sản phẩm khác nhau. Quý khách có thể tham khảo thêm một số mặt hàng dưới đây:
- Thủy tinh: Đồ vật từ thủy tinh như cốc, đĩa, ống kính…
- Gốm sứ: Đồ dùng gia đình từ gốm sứ, đồ trang trí…
- Đồ điện tử: Điện thoại di động, máy tính bảng, laptop…
- Tác phẩm nghệ thuật: Tranh, tượng, đồ trang sức nghệ thuật…
- Thiết bị y tế: Thiết bị y tế như ống nghiệm, bình xịt…
- Rượu và đồ uống đặc sản: Rượu vang, bia, đồ uống có giá trị cao…
- Thực phẩm tươi sống: Rau củ, trái cây, đặc biệt là những loại dễ tổn thương như quả mâm xôi…
- Gia vị và dầu ăn: Chai thủy tinh chứa gia vị, dầu ăn dễ vỡ khi va đập…
- Sản phẩm mỹ phẩm: Gương, chai nước hoa, mỹ phẩm chứa thủy tinh…
2. Những điều cần cân nhắc khi vận chuyển hàng hóa dễ vỡ
2.1 Rủi ro thường gặp trong quá trình vận chuyển
Khi không đóng gói hàng hóa đúng cách, các rủi ro dễ xảy ra bao gồm:
- Sản phẩm bị trầy xước, mất thẩm mỹ.
- Sản phẩm bị nứt vỡ, hư hỏng một phần hoặc toàn bộ.
- Sản phẩm bị móp méo, ảnh hưởng đến hình dáng.
- Hàng hóa bị vỡ hoàn toàn và không thể sửa chữa, gây thiệt hại lớn do không khiếu nại được NCC hoặc không được đền bù thỏa đáng.
Ảnh minh họa
2.2 Sử dụng dịch vụ gia cố, đóng gói sản phẩm
Để giảm thiểu rủi ro, Quý khách nên:
- Sử dụng vật liệu chống sốc như giấy xốp bong bóng, túi khí, mút xốp, thùng carton để bọc gói sản phẩm đảm bảo độ an toàn.
- Dùng giấy bọt khí cuộn kín sản phẩm, đặc biệt chú ý bảo vệ các góc cạnh để tránh bị xước mẻ.
- Đối với chai lọ đựng chất lỏng, đóng gói kín phần nắp và chèn thêm mút xốp để đảm bảo chất lỏng không bị rò rỉ dù sản phẩm bị dốc ngược.
3. Chính sách vận chuyển và Xử lý khiếu nại
3.1 Chính sách vận chuyển hàng siêu dễ vỡ
Do có nhiều rủi ro khó kiểm soát trong quá trình vận chuyển, NHKD khuyến nghị Quý khách nên lựa chọn dịch vụ Đóng gỗ và Đóng bọt khí để đảm bảo an toàn cho hàng hóa. Trong trường hợp không chọn dịch vụ đóng gỗ, Quý khách sẽ chịu các rủi ro hư hỏng hàng hóa.
Quý khách có thể lựa chọn dịch vụ đóng gỗ khi tạo đơn hàng hoặc ghi chú trên đơn hàng trước khi NHKD tiến hành mua hàng. Nếu cần hỗ trợ đăng ký sử dụng dịch vụ đóng gỗ, vui lòng thông báo trực tiếp với nhân viên tư vấn của NHKD.
3.2 Xử lý khiếu nại
- Đối với kiện hàng đã được NCC đóng gỗ và Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng gỗ của NHKD, NHKD không đảm bảo chất lượng đóng gỗ của NCC. Nếu xảy ra gãy nát hoặc hỏng hóc, NHKD xin phép từ chối trách nhiệm xử lý khiếu nại, tuy nhiên NHKD sẽ hỗ trợ khiếu nại lên NCC để đảm bảo quyền lợi của Quý khách.
- Đối với kiện hàng đã được NCC đóng gỗ, NHKD xin phép từ chối dịch vụ Kiểm hàng. Trong trường hợp Quý khách vẫn có nhu cầu kiểm hàng, NHKD sẽ phụ thu thêm chi phí tháo dỡ gỗ và đóng gỗ lại sau khi kiểm, tùy theo chi phí thực tế. Quý khách vui lòng cân nhắc lựa chọn dịch vụ phù hợp và ghi chú lên đơn hàng nếu cần hỗ trợ kiểm hàng.
- Đối với hàng siêu dễ vỡ (các sản phẩm từ chất liệu có gương/kính, thủy tinh, sành, sứ, gốm…), dù đã được đóng gỗ đúng quy cách, vẫn có nguy cơ gặp rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nếu có sự cố xảy ra, NHKD xin phép từ chối trách nhiệm xử lý khiếu nại, dù đơn hàng đã lựa chọn dịch vụ gia cố (Đóng gỗ/Bọt khí).
NHKD không khuyến khích đặt các mặt hàng dễ vỡ. Trong trường hợp Quý khách đã cân nhắc kỹ và muốn đặt hàng, vui lòng xác nhận trên đơn với nội dung: “Tôi đồng ý với chính sách Vận chuyển và Khiếu nại hàng hóa Siêu dễ vỡ”. NHKD sẽ tiến hành thanh toán cho NCC.
Thông tin liên hệ
Nếu cần tư vấn thêm, vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH qua Hotline hoặc chat Zalo 0778.906.020.
Trân trọng!
